מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרות – ELERA (Refund Policy)

1. פרטי העסק 1.1 בעל האתר והחנות הוא ELERA (רועי מוסקט), עוסק פטור מספר 327565222, כתובת בית העסק: מלכי ישראל 1, כניסה ב, חדרה, ישראל. 1.2 פרטי ההתקשרות עם שירות הלקוחות: אימייל elera.connect@gmail.com ומספר ה־WhatsApp לשירות לקוחות הוא 054-622-5138. 1.3 מדיניות ביטול עסקה והחזרות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

2. כללי 2.1 מדיניות זו מסדירה את הכללים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת זיכוי או החזר כספי ברכישות מהאתר. 2.2 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיך כצרכן לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

3. זכות ביטול על פי דין 3.1 בנוסף למדיניות המורחבת של ELERA, הלקוח רשאי לממש כל זכות ביטול החלה עליו לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. 3.2 אם הדין מקנה לך זכות רחבה יותר מן הכתוב במדיניות זו, תגבר הוראת הדין. 3.3 צרכנים שהינם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופות ביטול ארוכות יותר בעסקאות מכר מרחוק, בהתאם לחוק.

4. תקופת ניסיון ומדיניות החזרה מרצון – 30 יום 4.1 מעבר לזכויותיך לפי דין, ELERA מאפשרת להחזיר את המוצר (סילונית מים) בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה, גם אם שינית את דעתך וגם אם אריזת המוצר נפתחה ונעשה בו שימוש (30 ימי ניסיון). 4.2 מנגנון ההחזרה למוצר פתוח: לצורך קבלת ההחזר הכספי, על הלקוח למלא טופס ביטול עסקה ולשלוח את המוצר על כל חלקיו חזרה למחסני החברה בחדרה. החזר כספי יאושר ויבוצע אך ורק לאחר קבלת המוצר הפיזי במחסנים. 4.3 עלויות שילוח ומגבלות: החזרת מוצר פתוח או משומש במסגרת 30 ימי הניסיון תעשה על חשבון הלקוח בלבד. כדי למנוע ניצול לרעה של הטבה זו, זכות ההחזרה למוצר פתוח מוגבלת ליחידה אחת בלבד עבור כל לקוח או משק בית. 4.4 בהחזרת מוצר חדש לחלוטין שלא נפתח, עלות המשלוח חזרה למחסן תחול גם כן על הלקוח. 4.5 המשלוח הראשון ללקוח נשלח בהטבת משלוח חינם ואינו מחויב ללקוח גם במקרה של החזרה.

5. תנאי החזרה כלליים 5.1 במקרה של החזרת מוצר חדש, המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי, ללא נזק מהותי ובאריזתו המקורית הסגורה. 5.2 במקרה של ניצול 30 ימי הניסיון (מוצר פתוח), יש להחזיר את המוצר עם כל האביזרים הנלווים אליו כשהוא מרוקן לחלוטין ממים. 5.3 יש לצרף הוכחת רכישה כגון מספר הזמנה או חשבונית.

6. החזרת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את התיאור 6.1 אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם באופן מהותי את התיאור באתר, ELERA תישא בעלות הטיפול, כולל משלוח חזרה, בכפוף לבדיקה. 6.2 במקרים אלה תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין החזר כספי מלא, משלוח מוצר חלופי או זיכוי לרכישה באתר.

7. אופן הגשת בקשה להחזרה או ביטול עסקה 7.1 הדרך המועדפת היא למלא את טופס ביטול העסקה הזמין באתר בדף ההחזרות הייעודי. 7.2 ניתן להגיש בקשת החזרה גם במייל לשירות הלקוחות או ב־WhatsApp הרשמי, ולציין: שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה. 7.3 במקרה של מוצר פגום, מומלץ לצרף תמונות או סרטון לצורך טיפול מהיר.

8. אופן החזרת המוצר 8.1 לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות יעדכן את אופן ההחזרה והכתובת המדויקת למשלוח החבילה. 8.2 האחריות על אריזת המוצר באופן שימנע נזק במשלוח חלה על הלקוח. 8.3 החברה אינה נושאת באחריות על אובדן, גניבה או נזק שייגרמו לחבילה המוחזרת במהלך המשלוח חזרה למחסנינו. מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב.

9. עלויות החזרה וזיכוי 9.1 ELERA אינה גובה דמי ביטול מעבר לעלויות המשלוח החוזר בפועל המבוצע על ידי הלקוח. 9.2 בהחזרת מוצר פגום בלבד, ELERA תישא בעלויות המשלוח בהתאם לנסיבות המקרה. 9.3 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.

10. לוחות זמנים להחזר 10.1 הפעולה תבוצע לאחר שהמוצר התקבל במחסן ונבדק על ידי צוות החנות. 10.2 בדרך כלל הפעולה מתבצעת בתוך עד 14 ימי עסקים, בכפוף להוראות הדין. 10.3 זמן הופעת ההחזר בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לספק האשראי או הבנק.

11. אספקה ומשלוחים 11.1 זמני אספקה: המוצרים באתר יישלחו ללקוח בתוך 6-18 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. ימי עסקים אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. 11.2 הטבת משלוח חינם: האתר מציע משלוח חינם לנקודת איסוף כחלק ממבצע. ELERA שומרת לעצמה את הזכות להפסיק הטבה זו בכל עת. 11.3 אופן השילוח: המשלוח יבוצע לנקודת איסוף (PUDO) או לוקר הקרובים לכתובת הלקוח. 11.4 אחריות הלקוח לאיסוף: עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח ללקוח הודעה. באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בזמן המוגדר. 11.5 חבילה שלא נאספה: חבילה שתחזור עקב אי-איסוף, תזכה את הלקוח בהחזר בניכוי עלויות המשלוח ששולמו על ידי החברה. במשלוח חוזר יחויב הלקוח ב-30 שח.

12. הבהרה משפטית לגבי מוצרי היגיינה 12.1 למען הסר ספק, סילונית מים וראשי ניקוי מתחלפים הינם מוצרי היגיינה אינטימיים. על פי תקנות חוק הגנת הצרכן בישראל, מוצרים אלו אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם. 12.2 מתן אפשרות ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון (כמפורט בסעיף 4) ניתנת לפנים משורת הדין וכשירות ללקוחות ELERA. לאחר חלוף 30 הימים ממועד קבלת המוצר, יחולו הוראות החוק הרגילות ולא תתאפשר כל החזרה או ביטול בגין מוצר שאריזתו נפתחה.