מדיניות ביטול עסקה והחזרות – ELERA (Refund Policy)

1. פרטי העסק

• 1.1 בעל האתר והחנות הוא ELERA, עוסק פטור מספר 327565222, כתובת בית העסק: מלכי ישראל 1, כניסה ב, חדרה, ישראל.

• 1.2 פרטי ההתקשרות עם שירות הלקוחות: אימייל elera.connect@gmail.com ומספר ה־WhatsApp לשירות לקוחות הוא 054-622-5138.

• 1.3 מדיניות ביטול עסקה והחזרות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

2. כללי

• 2.1 מדיניות זו מסדירה את הכללים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת זיכוי או החזר כספי ברכישות מהאתר.

• 2.2 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיך כצרכן לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

3. זכות ביטול על פי דין

• 3.1 בנוסף למדיניות המורחבת של ELERA, הלקוח רשאי לממש כל זכות ביטול החלה עליו לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

• 3.2 אם הדין מקנה לך זכות רחבה יותר מן הכתוב במדיניות זו, תגבר הוראת הדין.

• 3.3 צרכנים שהינם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופות ביטול ארוכות יותר בעסקאות מכר מרחוק, בהתאם לחוק.

4. תקופת ניסיון ומדיניות החזרה מרצון – 30 יום

• 4.1 מעבר לזכויותיך לפי דין, ELERA מאפשרת להחזיר מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה, גם אם שינית את דעתך, כל עוד המוצר תקין ועומד בתנאים המפורטים במדיניות זו.

• 4.2 במקרה של החזרה מרצון (המוצר תקין), עלות המשלוח חזרה למחסן היא על חשבון הלקוח בלבד.

• 4.3 המשלוח הראשון ללקוח נשלח בהטבת משלוח חינם ואינו מחויב ללקוח גם במקרה של החזרה.

5. תנאי החזרה למוצר תקין

• 5.1 המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי, ללא נזק מהותי ובאריזתו המקורית ככל האפשר.

• 5.2 יש לצרף הוכחת רכישה כגון מספר הזמנה או חשבונית.

• 5.3 המוצר אינו נמנה על מוצרים שלא ניתנים להחזרה לפי דין.

6. החזרת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את התיאור

• 6.1 אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם באופן מהותי את התיאור באתר, ELERA תישא בעלות הטיפול, כולל משלוח חזרה, בכפוף לבדיקה.

• 6.2 במקרים אלה תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין החזר כספי מלא, משלוח מוצר חלופי או זיכוי לרכישה באתר.

7. אופן הגשת בקשה להחזרה או ביטול עסקה

• 7.1 הדרך המועדפת היא למלא את טופס ביטול העסקה הזמין באתר בדף ההחזרות הייעודי.

• 7.2 ניתן להגיש בקשת החזרה גם במייל לשירות הלקוחות או ב־WhatsApp הרשמי, ולציין: שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.

• 7.3 במקרה של מוצר פגום, מומלץ לצרף תמונות או סרטון לצורך טיפול מהיר.

8. אופן החזרת המוצר

• 8.1 לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות יעדכן את אופן ההחזרה והכתובת המדויקת למשלוח החבילה.

• 8.2 האחריות על אריזת המוצר באופן שימנע נזק במשלוח חלה על הלקוח.

9. עלויות החזרה וזיכוי

• 9.1 בהחזרה מרצון של מוצר תקין, עלות המשלוח חזרה למחסן היא על חשבון הלקוח.

• 9.2 ELERA אינה גובה דמי ביטול נוספים מעבר לעלויות המשלוח החוזר בפועל המבוצע על ידי הלקוח.

• 9.3 בהחזרת מוצר פגום, ELERA תישא בעלויות המשלוח בהתאם לנסיבות המקרה.

• 9.4 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.

10. לוחות זמנים להחזר

• 10.1 הפעולה (החזר/זיכוי) תבוצע לאחר שהמוצר התקבל במחסן ונבדק על ידי צוות החנות.

• 10.2 בדרך כלל הפעולה מתבצעת בתוך עד 14 ימי עסקים, בכפוף להוראות הדין.

• 10.3 זמן הופעת ההחזר בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לספק האשראי או הבנק.

11. אספקה ומשלוחים

• 11.1 זמני אספקה: המוצרים באתר יישלחו ללקוח בתוך 6-18 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. ימי עסקים אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

• 11.2 הטבת משלוח חינם: נכון למועד זה, האתר מציע משלוח חינם לנקודת איסוף כחלק ממבצע לזמן מוגבל. ELERA שומרת לעצמה את הזכות להפסיק הטבה זו בכל עת.

• 11.3 אופן השילוח: המשלוח יבוצע לנקודת איסוף (PUDO) או לוקר הקרובים לכתובת הלקוח, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של חברת השילוח.

• 11.4 אחריות הלקוח לאיסוף: עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח ללקוח הודעה (SMS או מייל). באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן המוגדר בהודעה שתישלח אליו.

• 11.5 חבילה שלא נאספה: חבילה שתחזור ל-ELERA עקב אי-איסוף על ידי הלקוח או עקב הזנת פרטים שגויים, תזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי עלויות המשלוח בפועל ששולמו על ידי החברה. במידה והלקוח יבקש משלוח חוזר, הוא יחויב בעלות משלוח וטיפול נוספת בסך 30 ₪.

12. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• 12.1 בהתאם לדין, מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה (כגון מוצרים פסידים או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן). במידה והדבר רלוונטי למוצר ספציפי, הוא יצוין בבירור בדף המוצר.