מדיניות משלוחים לישראל – ELERA (Shipping Policy)

1. פרטי העסק

• 1.1 בעל האתר והחנות הוא רועי מוסקט (ELERA), עוסק פטור מספר 327565222, כתובת בית העסק: מלכי ישראל 1, כניסה ב, חדרה, ישראל.

• 1.2 דומיין האתר הוא https://elera.store/ אימייל שירות הלקוחות הוא elera.connect@gmail.com ומספר ה־WhatsApp לשירות לקוחות הוא

•  054-622-5138.

• 1.3 מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

2. משלוח חינם

• 2.1 באתר ELERA מוצע בשלב זה משלוח חינם לכל ההזמנות לכתובות בישראל, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בתהליך הקופה.

• 2.2 החברה רשאית לעדכן את תנאי המשלוח בעתיד, אך כל שינוי יחול רק על הזמנות חדשות.

3. מקור המשלוח ואופן האספקה

• 3.1 המוצרים נשלחים מן המחסן של החברה בחו״ל.

• 3.2 האספקה מתבצעת במתכונת "דלת לדלת" לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה, בכפוף לכיסוי חברת השליחויות באזור היעד.

4. זמן טיפול בהזמנה

• 4.1 עיבוד ההזמנה במערכת ובמחסן מתבצע בדרך כלל בתוך אחד עד שלושה ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

• 4.2 בתקופות עומס ייתכנו שינויים קלים בזמני העיבוד.

5. זמן אספקה משוער

• 5.1 זמן האספקה המשוער לכתובות בישראל הוא בדרך כלל בין שישה לשמונה עשר ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח מן המחסן בחו״ל.

• 5.2 לצורך מרווח ביטחון מוגדר זמן אספקה מרבי של עד עשרים ימי עסקים.

• 5.3 במהלך חגים, מבצעי ענק, עומסים חריגים, עיכובים במכס, מצב ביטחוני או נסיבות חיצוניות אחרות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים נוספים.

• 5.4 ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.

6. מעקב משלוח

• 6.1 עם יציאת המשלוח ללקוח תישלח, ככל האפשר, הודעת אישור משלוח לכתובת האימייל או ל-WhatsApp של הלקוח.

• 6.2 ההודעה תכלול מספר מעקב או קישור למעקב, בהתאם לשירותי חברת השילוח.

7. אחריות לכתובת

• 7.1 הלקוח אחראי למסירת פרטי כתובת מדויקים ומלאים, לרבות שם רחוב, מספר בית, מספר דירה, קוד כניסה וכל פרט נוסף הנדרש לאיתור היעד.

• 7.2 טעויות, חוסרים או אי־דיוקים בכתובת עלולים לגרום לעיכובים או להחזרת החבילה לשולח. במקרים כאלה ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר, גם אם ההזמנה המקורית נשלחה במשלוח חינם.

8. אחריות לעיכובים ואי אספקה

• 8.1 החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, תקלות לוגיסטיות, עיכובי מכס, אסונות טבע, מצב ביטחוני או אירועים חיצוניים אחרים.

• 8.2 החברה תפעל, ככל הניתן, מול חברות השילוח כדי לסייע בבירור סטטוס המשלוח ולצמצם עיכובים חריגים.

9. אי איסוף / סירוב לקבלת משלוח

• 9.1 אם החבילה הוחזרה לחברה עקב אי מענה, סירוב לקבלה או פרטים שגויים, שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוח לבירור המשך טיפול.

• 9.2 בנסיבות אלו ייתכן חיוב בעלות משלוח חוזר, בכפוף לדין.

• 9.3 במקרים בהם המשלוח ממתין לאיסוף בנקודת חלוקה או סניף של חברת השילוח, האחריות לאיסוף החבילה חלה על הלקוח.

• 9.4 חבילה שלא נאספה בזמן והוחזרה לשולח תיחשב כביטול עסקה מצד הלקוח. בנסיבות אלו, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או ₪100, הנמוך מביניהם) ובניכוי עלויות המשלוח והטיפול הישירות שנגרמו לעסק עקב החזרת החבילה.

10. מיסים ועמלות

• 10.1 אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד המוצר או בקופה, ככל שיוטלו בפועל מיסי יבוא, היטלים או עמלות מיוחדות על ידי רשויות או גורמים אחרים – הם יחולו על הלקוח.

• 10.2 אם ייכתב במפורש כי המחיר כולל מיסים או היטלים, תחול ההוראה הספציפית בעמוד המוצר.