מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים - ELERA (Shipping Policy)

1. פרטי העסק 1.1 בעל האתר והחנות הוא רועי מוסקט (ELERA), עוסק פטור מספר 327565222, כתובת בית העסק: מלכי ישראל 1, כניסה ב, חדרה, ישראל. 1.2 דומיין האתר הוא https://elera.store אימייל שירות הלקוחות הוא elera.connect@gmail.com ומספר ה-WhatsApp לשירות לקוחות הוא 054-622-5138. 1.3 מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

2. משלוח חינם 2.1 באתר ELERA מוצע בשלב זה משלוח חינם לכל ההזמנות לכתובות בישראל, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בתהליך הקופה. 2.2 החברה רשאית לעדכן את תנאי המשלוח בעתיד, אך כל שינוי יחול רק על הזמנות חדשות.

3. מקור המשלוח ואופן האספקה 3.1 המוצרים נשלחים מן המחסן של החברה מחוץ לישראל. 3.2 האספקה מתבצעת לנקודות איסוף (PUDO), לוקרים או במתכונת משלוח עד הבית, בהתאם לאפשרויות השילוח הזמינות באזור היעד ולפי שיקול דעתה הבלעדי של חברת השילוח.

4. זמן טיפול בהזמנה 4.1 עיבוד ההזמנה במערכת ובמחסן מתבצע בדרך כלל בתוך 1 עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. 4.2 בתקופות עומס ייתכנו שינויים קלים בזמני העיבוד.

5. זמן אספקה משוער 5.1 זמן האספקה המשוער לכתובות בישראל הוא בדרך כלל בין 6 ל-18 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח. 5.2 לצורך מרווח ביטחון מוגדר זמן אספקה מרבי של עד 20 ימי עסקים. 5.3 במהלך חגים, מבצעי ענק, עומסים חריגים, עיכובים במכס, מצב ביטחוני או נסיבות חיצוניות אחרות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים נוספים. 5.4 ימי עסקים הם ימים א עד ה ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.

6. מעקב משלוח 6.1 עם יציאת המשלוח ללקוח תישלח הודעת אישור משלוח לכתובת האימייל או ל-WhatsApp של הלקוח. 6.2 ההודעה תכלול מספר מעקב או קישור למעקב, בהתאם לשירותי חברת השילוח.

7. אחריות לכתובת 7.1 הלקוח אחראי למסירת פרטי כתובת מדויקים ומלאים, לרבות שם רחוב, מספר בית, מספר דירה, קוד כניסה וכל פרט נוסף הנדרש לאיתור היעד. 7.2 טעויות, חוסרים או אי דיוקים בכתובת עלולים לגרום לעיכובים או להחזרת החבילה לשולח. במקרים כאלה הלקוח יישא בעלות משלוח חוזר בסך 30 שח.

8. אחריות לעיכובים ואי אספקה 8.1 החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, תקלות לוגיסטיות, עיכובי מכס, מצב ביטחוני או אירועים חיצוניים אחרים. 8.2 החברה תפעל מול חברות השילוח כדי לסייע בבירור סטטוס המשלוח ולצמצם עיכובים חריגים.

9. אי איסוף וסירוב לקבלת משלוח 9.1 החברה או חברת השילוח ישלחו הודעת SMS או אימייל כאשר החבילה מוכנה לאיסוף בנקודת החלוקה. האחריות למעקב ואיסוף החבילה בזמן המוגדר חלה על הלקוח בלבד. 9.2 חבילה שתחזור לחברה עקב אי איסוף בזמן או סירוב לקבלה, תזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי עלויות המשלוח בפועל ששולמו על ידי החברה. במידה והלקוח יבקש משלוח חוזר, הוא יחויב בעלות משלוח וטיפול נוספת בסך 30 שח, בדיוק כפי שמוגדר במדיניות ההחזרות של האתר.

10. מיסים ועמלות 10.1 אלא אם צוין במפורש אחרת, ככל שיוטלו מיסי יבוא, מעמ או עמלות שחרור ממכס על ידי רשויות המדינה (לרוב חל על הזמנות שערכן עולה על 75 דולר), תשלומים אלו יחולו על הלקוח בלבד.